Несколько цитат из книги.
«Вы познакомитесь с простой формулой Деминга «98/2». Она означает, что на 98 % проблемы в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы и определяются присущими ей недостатками. Люди в свою очередь, выполняют то, что этой системой предписано».
«Самые первые контрольные карты, которые следует построить в любой организации, должны относиться не к процессам в цехах, а к данным, которые ложатся на стол руководителя организации (данные по бюджету, прогнозы, не выходы на работу, происшествия и травмы).
Находятся ли эти процессы под контролем? Если да, то улучшаются ли они или просто подвергаются вмешательству».
«Улучшение процесса стоит разбить по времени на три фазы.
Фаза 1: стабилизация процесса (т.е. приведение его в управляемое состояние)
Фаза 2: активные усилия по улучшению самого процесса
Фаза 3: мониторинг процесса для поддержания достигнутых улучшений».
«Теория дает нам возможность задавать правильные вопросы. Не задавая вопросов, мы можем опираться только на примеры. Копирование успешных примеров, если они не объяснены при помощи теории, может привести к бедствию. Что-то, что может прекрасно подойти другому человеку, может оказаться неприемлемым для нас».
«Приехав в Японию в 1950 г, Деминг получил возможность провести семинар, на котором благодаря усилиям профессора К. Исикавы были собраны владельцы, и руководители львиной доли японских предприятий. Он рассказал им, что если они внедрят в практику статистические методы, то очень скоро смогут с большим успехом выйти на мировые рынки. Японцы послушались его… и действительно вышли на мировые рынки».
Это важная книга, думаю, что она Вам будет полезна.
Медведев Николай
Читать другие обзоры
